平安保险服务 “保险+医疗健康”融合模式

近日，平安保险服务登上了日本广播协会NHK电视台的特别节目报道。日本广播协会NHK电视台是日本六大主流媒体之一，是唯一的公共广播电视机构，也是日本第一家覆盖全国的广播电台及电视台。

平安保险服务作为中国本土企业的保险+服务产品，为什么能得到海外媒体的专项报道及认可呢？因为于其在金融服务数字化转型方面的优异成果以及保险和医疗健康深度融合的模式。

平安保险服务提供保险产品全流程的线上化服务，从投保，续期，到理赔及投诉，都能线上解决。“平安金管家”APP里面的语音智能机器人，可以协助客户通过APP自主完成很多保险服务，例如标准体核保，可以做到客户线上投保后，核保即承保，快速通过。遇到出险也能通过APP报案，上传理赔资料。“平安金管家”24小时在线，承诺快速响应客户的各种服务诉求。

“平安金管家”除了提供保险服务功能，还有一个很大的亮点就是健康版块。健康版块不仅仅只是各种健康的资讯，更有在线问诊及就医协助服务。作为国内最先开展HMO管理式医疗模式的先行者，平安保险服务在努力探索及大力发展“保险+健康”方面起到了模范带头的作用。

日本IT评论家尾原和启切身体验了“平安金管家”APP在线问诊服务。只需要一部智能手机，就能在线上和医生进行沟通咨询。“平时如果身体有不适，不用每次都特意去线下医院找医生检查确认，只要通过平安金管家APP就能跟医生进行咨询，确认自己的健康状况。”评论家点评道。此外，用户还可以使用走步攒下的点数，兑换健康商品。

平安保险服务以“平安金管家”APP为载体，向用户提供7*24小时全天候问诊、开方、用药指导、报告解读、随访关怀、预约挂号、在线购药等一站式医疗健康服务。20个科室超4.8万名内外部医生团队及健康师、营养师和心理咨询师全面覆盖健康、亚健康、疾病、慢病、养老等服务场景，以及合作的超1100外部名医全天候迅速回应客户的需求。

截至2021年12月31日，平台累计注册用户数达4.2亿，累计咨询量超12.7亿次。

通过将医疗健康权益内化进保单，带动客户数、客户黏性、客户认可度等增长，实现与金融业务的双向协同，从而在达到控费目的同时提高客户的健康水平，实现保险保障与健康管理价值协同。通过数字化，与客户已经从“点对点关系”转变为“长期紧密关系”。

平安保险服务，是贴心的保险服务。

文章来源于财报网