护理员如何与老年人高效沟通？建议收藏

对于一些生活还能自理的老人、听力有一定障碍的老人和坐轮椅的老人，因对象不同，交谈距离也是有所不同的。最重要的两点就是：一是保持安全的距离，二是提供尊重与舒适的沟通环境。

什么是安全和让人感到尊重与舒适的沟通环境呢？首先是光线充足，使交谈双方能清楚的看到对方，其次，对于身体虚弱或性格内向的老年人，应选择光线柔和、远离噪音、安静清洁的环境，尽可能避免外在环境对长者的干扰。

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拓宽沟通话题

图片来源于视觉中国

尝试主动了解老年人的故乡(或他们的出生地)。故乡的话题很少有人会拒绝，用这样的话题为开端，对于拉近沟通距离和收集信息方面都会起到很好的开头作用。

再者，提前了解老年人的个人经历。主动做一个倾听者，去聆听他们的职业生平，他（她）经历过什么？在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系有哪些、有什么兴趣爱好等等，这能够进一步对老年人加深了解、扩大话题。

此外，护理人员还要多留心、多观察。例如：用什么样的称呼和方式跟长者打招呼会让他更愉悦?他们说话有什么共同特点?他们平时喜欢和其他长者谈论什么样的话题？等等，这些也可以进一步加深对长者的了解。

注意：护理人员要多观察长者的表情、动作、语气、语调等，时不时地了解老年人对自己的看法，保持有效沟通。

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注意语言表达

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合适的称呼长者，说话通俗易懂，简单明确。说话速度适当放缓，给一定时间让长者反应；说话语气平和，切忌生冷和粗暴，语气语调不宜过高。说话的内容要有针对性，根据老年人的性别、职业、受教育程度、家庭文化背景的个体差异而异。

在谈话开端多使用敬语，接下来护理人员要善于寻找和发现老年人喜欢或希望用什么样的交谈方式，然后学会这种交谈方式。比如，可以尝试在谈话中加入老年人家乡的方言，这也是一个能够建立起亲密关系的方法。

另外，可以让老年人教自己一些方言，也可以把年轻人中使用的语言(如年轻人中常用的流行语)教给老年人，来拓展话题，增加沟通的乐趣。

沟通过程中注意事项：

不按照自身的价值观来评判对方的言行和价值观；

不随意打断老年人的陈述或有意无意地引开话题；

若长者反复叨唠往事，可让长者喝杯水做缓冲，顺势引开话题。

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特殊情况下的沟通

与视力障碍的老年人沟通，应加强语言方面的回应频度；与卧床的老年人沟通，根据实际情况或站或坐，靠近床边，身体前倾，以利于交流；与乘坐轮椅的老年人沟通，可以在安静的户外环境中，边推轮椅边倾听老年人的述说，并不时低头对其反馈；与听力有障碍的老年人沟通，鼓励老年人戴助听器。

面向老年人，让其看到交流者的面部表情和口型，加强眼神交流和肢体语言的表达，如老年人希望得到回应时，可将面部表情适度增加，点头幅度可加大。

沟通其他注意事项

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即使只有单方面的沟通，也要经常和老年人打招呼。开启话题和谈话过程中，要时刻注意长者的心情，掌握好谈话的节奏和时机。

在了解长者的同时，可以先介绍清楚自己，让长者了解和信任自己，沟通过程中找点去适当发自内心的向老年人表达感谢和称赞。可能有一些老人的记性会差，不一定会记得我们是谁，我们说过什么话，但我们要及时记录每次沟通时，长者提到过的新的内容，更新和完善长者的档案信息，以便为长者提供更加周到的服务。