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    养老护理员必修课:处理压力、沟通技巧、应对冲突、自我照顾

    放大字体  缩小字体 发布日期:2022-05-10 16:58:17    浏览次数:90
    导读

    老年护理常见压力和处理方法1. 老年护理常见压力(1)来自老年人需要养老护理员照顾的老年人,大多数高龄、失智、失能、生活不能

    老年护理常见压力和处理方法

    1. 老年护理常见压力

    (1)来自老年人

    需要养老护理员照顾的老年人,大多数高龄、失智、失能、生活不能自理、长期卧床、慢病缠身。每天面对翻身、更衣、换尿布、喂水喂饭、擦屎接尿;每天面对老年痴呆病人的认知缺乏、行为异常;每天面对衰老、疾病和死亡,护理员承受着体力和心理的双重压力。

    (2)来自老年人家属

    面对个别家属的傲慢无礼、颐指气使、吹毛求疵、无休止的挑剔,为了避免矛盾激化,给护理工作带来不利因素,养老护理员经常委曲求全、敬而远之,家属的恶劣态度进一步增加了养老护理员的心理压力。

    (3)来自养老护理员家庭

    养老护理员家庭成员对养老护理工作不理解、不赞同,认为从事的是何候人的活,脸上没有面子,使养老护理员劳累一天,回家后还要对自己的工作躲躲闪闪,噤若寒蝉,使压力得不到宣泄。

    (4)来自社会

    按照传统的观念,照料高龄、失智、失能老年人的责任,应该由子女承担,但是,日夜陪伴着老年人的却是养老护理员,他们为了照顾好老年人放弃了很多。有的背井离乡,一年难得和家人团聚几次;有的明知苦累和繁琐却因为同情老年人而继续工作。他们理应受到全社会的尊重,但是社会对养老护理工作的偏见常常给养老护理员带来更大的压力。

    2. 老年护理常见压力的处理方法

    (1)正确认识衰老、疾病和死亡

    生老病死是不可抗拒的自然规律,人人都会有这一天,作为养老护理员,首先要端正自己的态度。社会的今天、明天和将来,无一不渗透着老年人当年的贡献;现代人在享受生活不断改善的今天,应该饮水思源,以一颗爱心、责任心、感恩的心去关心老年人的晚年生活。家家有老人,人人都会老,关心今天的老人,等于关心明天的自己。正确认识衰老、疾病和死亡是养老护理员缓解压力,做好护理工作的重要前提。

    (2)正确认识与家属合作的重要性

    在面对老人衰老、疾病和死亡的时候,痛苦的不仅仅是老年人,他们的儿女同样也在承受痛苦的煎熬。

    以前的工作规律打乱了,面临的是一边工作,一边为父母的病情忧心忡忡;

    以前的生活规律打乱了,面临的是陪父母上医院,替父母找保姆;

    以前的经济自足打乱了,面临的是为父母就医、请陪护,造成了经济上的拮据;

    还有情感上的失落和即将失去亲人的恐惧。种种原因常常使家属处于焦虑的状态,他们寄希望于医生,盼着现代医学能让老年人起死回生。他们寄希望于养老护理员,希望通过细致的生活照料能让老年人返老还童。家属在这种急躁复杂的情绪支配下,常常会做出一些不尽乎人意的举动。作为养老护理员,要体谅家属的难处,给家属以真诚的帮助。争取家属的合作,是排解压力,做好护理工作的重要条件。

    (3)正确认识养老护理工作的意义

    我国正处于人口老龄化加速发展时期,老龄问题作为关系国计民生的重大问题,已渗透到我国经济发展和社会生活的各个领域。初步预测,我国老年人口将呈现进一步加速增长的势态,到2050年前后全国老年人口将达到4.7亿左右,其中, 80岁以上的老年人将超过1亿人。在人口结构上也呈现高龄化、少子化、空巢化的加速发展势态。日益严峻的人口老龄化挑战,使生活不能自理老年人的长期照料问题,成为涉及千家万户和亿万老年人的最现实、最突出的重大民生问题。社会养老服务体系的建设,是党和政府、社会各界、广大人民普遍关注的问题,也是当前和今后相当长时期内,我国老龄事业的发展重点。作为养老护理员是在“帮天下儿女尽孝,替世上父母解难,为党和政府分忧”。养老护理员能认识到自己的工作光荣而伟大,是解除压力,做好养老护理工作的重要根本。

    图/摄图网

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    养老护理员交流沟通的技巧

    1. 积极地倾听

    积极地倾听是沟通技巧的核心部分,能够放开胸怀听听别人的抱怨与倾诉是一种风度。养老护理员与老年人或家属交谈时,眼睛要注视着对方的眼睛,视线不要游移不定,表情要亲切而自然,坐姿要端正而礼貌。老年人说话速度慢,比较唠叨,一点点事情可以说很久,不要表现出任何的不耐烦,要耐心地去倾听老年人和家属的话,必要时可以侧耳聆听,让老年人和家属觉得养老护理员在关注他。

    2. 亲切的语音语调

    养老护理员和老年人或家属进行交流,态度要诚恳,语言要文明,尽量使用普通话,语速偏慢,音量中等,语调柔和亲切,面部神态自然且带微笑。充满真诚与情感的语音和语调,除了让老年人和家属分享到养老护理员的温柔和善良,感到十分温暖以外,同时还能让自己的心情明亮而爽朗。

    3. 真诚的表扬欣赏

    养老护理员与老年人谈话,要选择老年人喜爱的话题,如家乡、亲人、电视节目、年轻往事等。不打听老年人和家属的隐私,不提及老年人不喜欢的事情,可以先说一下自己,得到老年人信任后再展开别的话题,万一谈得不如意或老年人情绪有变时,尽量不要劝说,先用手轻摸对方的手或肩膀作安慰,待情绪稳定后尽快避开不愉快的话题。人都渴望被肯定,老年人也一样喜欢赞美和欣赏。所以,要慷慨地多表扬他,老年人高兴了,谈话的氛围会活跃很多,同时,老年人对养老护理员的好感也会增加很多。

    4. 安全轻松的氛围

    养老护理员与老年人或家属沟通交流时,首先营造一个安全轻松的氛围。要脸带微笑,平易近人,坐在老年人床边,近距离弯下腰去与老年人或家属交谈,选择光线充足的地方,让双方都能清楚地看到对方,必要时可以摸着对方的手讲话,让老年人或家属觉得尊重和平等,不要高高在上,让别人抬着头或远距离说话,觉得难以亲近,也不要双手交叉抱在胸前,拒人以千里之外,让别人感觉养老护理员傲慢无礼。

    5. 适当的肢体语言

    从事老年护理工作,适当的肢体语言会增进养老护理员与老年人之间的亲密感情、简单的“握握手"“摸摸脸”“拍拍肩”“拥抱一下”都有着人际交流与沟通的大学问、"握握手”会让老年人觉得养老护理员态度亲切;“摸摸脸”“拥抱一下”会为老年人带来一种受到依赖者关爱的喜悦;"拍拍肩”会使老年人有一种和养老护理员比较默契的感觉。这些肢体语言将养老护理员的爱和关怀传递到老年人的心灵里、老年人高兴了,可以很好地配合,使护理工作顺利进行。但是,请记住使用的场合和力度,再精准的肢体语言只有自然发挥才能取得效果,所以在使用之前,养老护理员要先把自己的心扉打开,没有人会拒绝真诚的关爱。

    图/摄图网

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    养老护理员应对冲突的方式

    1. 迎合的方式

    当老年人或家属与护理员发生了冲突,或者提出了不合理的要求,护理员为了避免事态扩大,常采取委曲求全,迎合别人,忽视自己的价值,把决定权交给对方,把一切错误都归咎于自己的做法。这种应对方式常常让自己觉得很压抑,让老年人和家属觉得养老护理员不重要。

    2. 指责的方式

    当老年人或家属与养老护理员发生冲突时,养老护理员只在意自己要解决的问题,不尊重对方,任何矛盾出现,自己总是对的,错误都是人家的,采取气势汹汹,咄咄逼人的做法。这种应对方式常常让自己觉得很孤单,让老年人和家属觉得养老护理员粗鲁野蛮。

    3. 超理智的方式

    当老年人或家属与养老护理员发生冲突时,养老护理员只重视数据和逻辑,不重视人际关系,采取说教的方式,把“你应该这样” “你应该那样”挂在嘴上,表情僵硬,态度冷漠,和周围人员关系疏远,让人不愿意接近。这种应对方式常常让自己觉得很累,让老年人和家属觉得养老护理员无情。

    4. 打岔的方式

    当老年人或家属与养老护理员发生冲突时,养老护理员表面表现得很灵活、很幽默,或者很安静、很怕事,与人谈话常常改变话题或离题,对有关个人和情绪方面的问题刻意回避,不能专心致志讲一件事或做一件事。这种应对方式常常让自己内心敏感脆弱,没有信心,没有归属感,让老年人和家属觉得养老护理员油滑无信、不真诚。

    5. 一致的方式

    当老年人或家属与养老护理员发生冲突时,养老护理员能坦诚地回答别人的问题,对出现的矛盾不会反应激烈地质问“你什么意思”“你想干什么”,可以诚实地说“是”或者“不",能聆听别人的不同意见,能尊重别人的不同想法,不假装自己什么都明白,不认为只有自己才是正确的,能以灵活的态度面对和处理任何矛盾,并且对自己应对问题的方式能心平气和地欣赏和接受。这种应对方式常常让自己觉得很淡定,让老年人和家属觉得养老护理员大方稳重。

    6. 面对冲突应该选择何种应对方式

    任何一种应对方式都不是一个人的性格,仅仅是一个人面对压力时的行为反应而已。每一种应对方式也不是单独存在的,在与老年人或家属解决冲突时,有可能同时使用两种方式,也可能以其中一种作为主要应对方式,而另一种作为辅助。应对方式是学来的,也是在实践的教训中得来的。在矛盾面前,如果是自己的错误,要虚心接受,立即改正,以赢得老年人和家属的理解。不是自己的错误,不要随便讲“对不起,我错了”,要用复合的方式去面对冲突和压力。应用复合的方式去解决问题,不但让自己放松情绪、游刃有余,而且还会让老年人和家属觉得养老护理员既和蔼可亲又具备能力。

    图/摄图网

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    养老护理员自我照顾的实用方法

    1. 卫生

    每天抽一点时间进行卫生清洁,让自己从里到外干干净净,整整齐齐。休息日可以喷洒一点点香水,让自己透出一点点或隐或显的淡淡清香,一定会带来意想不到的愉悦。

    2. 营养

    每天为自己煲一碗米粥,做一盘青菜,备一袋牛奶、加一个鸡蛋,削一个苹果,炖2两肉,变着花样准备一些小馒头、小包子、白米饭、粗杂粮、新鲜鱼虾、饺子、馄饨等,为自己补充营养,让自己更健康。

    3. 化妆

    每天为自己画一个淡妆,花一点时间做一下美容,即便是公休日在家休息,也修一下眉,一点口红,换一件得体的衣服,展现自己不一样的风采,让自己精神焕发,保持轻松愉快的心情。

    4. 欣赏

    每一个人都有不同的美,就像五彩缤纷的大自然,有牡丹的雍容华贵,也有桂花的清香淡雅,有大树参天,也有小草翠绿。养老护理员就算是人间大花园里的一株小花,也应该把自己最美丽的一面向社会展示。美无处不在,养老护理员要学会欣赏自己的美丽和善良、欣赏明媚灿烂的阳光、欣赏日新月异的街景、欣赏漂亮优雅的图画、欣赏悦耳动听的音乐,愉悦多彩的生活会让人精神放松,心旷神怡。

    5. 交流

    养老护理员在欣赏自己的同时也要学会欣赏别人。记住:再优秀的人身上也有不足的地方,再不好的人身上也有自己缺少的优点。试着多与周围所有人去交流,试着多去发现周围所有人的优点,时间长了,就会发觉,发现别人的优点越多,心情就越快乐。

    6. 信仰

    养老护理员天天和老年人打交道,对人生的感触可能比一般人更多。人生是漫长的也是短暂的,生命是坚强的也是脆弱的,让短暂的生命平凡而有意义,是很多人追求的人生目标。养老护理员的人生目标是“为人民服务” “为老年人奉献爱心”。怀着这样的信仰去工作,就会拥有一个很充实的精神世界。

    7. 学习新知识

    活到老,学到老。学习是人的终生课题,学习决定一个国家的前途,一个民族的命运,一个人的发展。学习使人增长见识,聪慧头脑,提高认识,心胸豁达。养老护理员要不断学习,不断提高,当发现新知识在不断增强时,会觉得自己增加了智慧。

    8. 排解不良情绪

    常言道:“人生不如意事十之八九”,那么就常想想剩下的一两件高兴的事吧!养老护理员如果在面对苦难时尚能保持正向的思维,勇敢地超越困难,那就拥有了乐观的品质。

    9. 不同环境的角色转换

    工作离不开生活,生活也离不开工作,为了工作生活都稳定,养老护理员要学会在不同的环境中扮演不同的角色。在单位,爱岗敬业,遵守规章制度,做个好职工;回到家里,恪守家庭责任,做个好妻子、好丈夫、好儿女;步入社会,遵纪守法,遵守社会公德,做个好公民。养老护理员只有在保持安定工作生活环境的前提下,才能以放松的心情,充沛的精力,充分发挥自己的聪明才智,为老年人护理事业作出更大贡献。

    注:本文内容仅供参考。

    来源:百度文库


     
    (文/小编)
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